青山清香

お客さまとの楽しい会話が
接客の糸口

クルマはとても高額な商品ですから、就職活動前はカーディーラーに対して少し敷居が高いイメージがありました。ただ、就職活動で出会ったネッツトヨタ群馬の人事の方々は、事自分のイメージとはまったく違い、フランクでとても柔らかい感じがあって、少し意外に感じたことを覚えています。

仕事を覚えたての頃は、お客さまのお出迎えやお見送りなど、「間違いがないように」と気を付けて、なんとかこなすことで精一杯でした。しかし、先輩たちの接客を見ていると、もっとお客さまに対して時間をかけて丁寧に対応していることがわかりました。とても楽しそうに話す姿を見て「楽しくふつうに話していいんだ！」と気づき、そこから少しずつ緊張感がとれてきて、顔馴染みのお客さまには「今日もブラックコーヒーでよろしいですか？」「お孫さんはお元気ですか？」などと、さりげない会話がスムーズにできるようになっていきました。

コンシェルジュの仲間とともに
自分を磨く

コロナ禍で開催が難しくなりましたが、他店舗のコンシェルジュと何人かで集まり定期的な情報交換を開催しています。その時々でテーマを変えて「うちの店舗ではこうしているよ」とノウハウを紹介し合うんです。何気ない事務作業の効率的なやり方や、仕事の分担の仕方、ポップや店舗装飾の工夫など、店舗独自の取り組みも多いので、情報共有できる場は貴重なんです。店舗や年次の異なるスタッフが交流できる機会は少ないので、次回の開催が楽しみですね。自分のスキルを高めるという点では、コンシェルジュを対象として外部から講師を招いてのマナー研修など、会社もいろいろなメニューを用意してくれているのでありがたいです。

女性が無理せず
自分らしく働ける現場

いまは2児の子育て中で、これまでに産休を2度取得しました。先輩ママたちも産休後に復職して活躍していたので、安心して産休を取ることができました。まだ子供が小さいので、突然の熱発など予期せぬことも頻繁に起こります。どうしても早退や遅刻をしなければいけない時もあるのですが、同僚からは「大丈夫だよ」と全面的なサポートをもらえるのでとてもありがたいですし、1時間単位で有給休暇がとれるのも助かりますね。また、時短勤務の申請をすることもできます。時間によっては保育園に迎えにいけるので、個人的にはかなり大きな制度ですね。会社からは、子育てのしやすさを考えた環境を用意いただいていると思います。